Коллекторы, будьте корректнее!

В Кузбассе за 2023 год коллекторские организации оштрафованы на сумму более 12 миллионов рублей. И контроль будет усилен.

В Кузбассе за 2023 год организации, осуществляющие деятельность по возврату просроченной задолженности, оштрафованы на сумму более 12 млн. руб.

За 2023 год в ГУФССП России по Кемеровской области — Кузбассу поступило 818 обращений граждан с жалобами на действия "коллекторов".

"Мёд и яд"

Сотрудниками отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, составлено 179 протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ ("Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"). Общая сумма штрафов составила более 12 млн. руб.

В настоящий момент в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, зарегистрировано 474 организации. Из них на территории Кемеровской области – Кузбасса зарегистрировано 4 организации.

В случае нарушения прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, рекомендуем обращаться в ГУФССП России по Кемеровской области — Кузбассу через раздел "Интернет - приемная" на официальном сайте ведомства в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" либо по адресу его нахождения.

К обращению можно приложить любую информацию, подтверждающую нарушение прав: это могут быть СМС-сообщения, детализация звонков, полученные письма, фотографии, аудио-и видеозаписи, а также иные материалы.

Вместе с этим будут расширены и способы взаимодействия с должниками. Кредитор, которым является профессиональная коллекторская организация, кредитная или микрофинансовая организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, сможет взаимодействовать с должником с использованием портала "Госуслуги" и с помощью "автоматизированного интеллектуального агента" - специального программного обеспечения для отправки голосовых сообщений, которое применяет системы генерации и распознавания речи и поддерживает определенные сценарии разговоров в зависимости от содержания диалога. Звонки от таких электронных помощников будут приравнены к телефонным переговорам с человеком.