Куда обращаются потребители тепла при авариях и нештатных ситуациях? - Правильно, в оперативно-диспетчерскую службу!
На юге Кузбасса, в Новокузнецке и Мысках, Сибирская генерирующая компания обслуживает почти 600 километров тепловых сетей. Как диспетчеры СГК контролируют подачу тепла и горячей воды от Кузнецкой ТЭЦ и Томь-Усинской ГРЭС, а также об эффективных алгоритмах взаимодействия с управляющими компаниями — в нашем материале.
Стрессоустойчивость, аналитический склад ума и способность быстро принимать верные решения в сложной ситуации — неотъемлемые качества, присущие всему диспетчерскому составу теплосетевых подразделений СГК. И, конечно, большую роль играет профессиональный опыт.
Трудовой стаж Семена Соловьева, старшего диспетчера Межрегиональной теплосетевой компании (МТСК), обслуживающей теплосети в Новокузнецке и Мысках, — 10 лет. Семен Соловьев, старший диспетчер ОДС МТСК: "Безусловно, наша работа требует привыкания. Чтобы выявить верный смысл из переговоров с управляющими компаниями и коллегами из теплосетевых районов — нужен опыт. Необходим и навык видения ситуации в целом. Всё-таки проблемы на сетях у нас, в основном, достаточно типовые, тем не менее, может произойти и что-то исключительное, как, например, прошлой зимой на Кировской магистрали. Но в нашей службе специалисты работают опытные, а коллектив — крепкий и слаженный. Поэтому могу сказать: да, мы всегда готовы к любому развитию событий".
С начала отопительного периода 2023-2024 годов в оперативно-диспетчерскую службу МТСК поступили 47 жалоб от управляющих компаний на низкую температуру подачи теплоносителя, отсутствие перепада давления.
Пик пришелся на середину сентября, это связано с запуском подачи ресурса: где-то выявляется повреждение теплотрассы, проблемы с настройкой внутридомовых систем — тоже явление распространенное.
Каждое обращение от УК или ТСЖ фиксируется в специальном журнале, оперативно отрабатывается совместно со службой измерений, наладки и испытаний, а результат в обязательном порядке отмечается, чтобы в последующем видеть хронологию проблем по каждому адресу.  На мониторах в режиме онлайн отображаются параметры теплоисточников и подкачивающих насосных станций. Задача диспетчера — постоянно контролировать всю входящую информацию и принимать необходимые меры в случае проблем.
"Заявки от управляющих организаций поступают и по поводу, например, выхода воды в подвалах, парения из тепловых камер, обнаружения кражи на квартальных сетях в люковом хозяйстве. Схема работы четкая: на место вызывается бригада, работающая в непосредственной близости, проблема выявляется, решается, итоги анализируются.
Кроме того, мы отрабатываем и обращения в официальном телеграм-канале СГК Новокузнецк — непосредственно от самих жителей. Информация, которую представляет наша пресс-служба в телеграм-канал, всегда проверена нами и объективна. Такой информационный коннект очень важен. Он позволяет быть на связи не только с управляющими организациями, но и с нашими потребителями", - отмечает Сергей Соловьев.
Если возникает проблема с отоплением или горячей водой, правильный алгоритм действий для населения такой: житель обращается в диспетчерскую службу управляющей компании. В случае, если ее персонал не в состоянии решить проблему, УК направляет заявку в оперативно-диспетчерскую службу МТСК. Организуется выезд по адресу и осмотр теплового узла совместно с представителем управляющей организации.
Специалистам управляющих организаций, обнаружив нарушения в работе теплового узла, выдаются рекомендации по их устранению. СГК имеет право требовать их исполнения, но ответственными за соблюдение всех эксплуатационных норм являются обслуживающие жилфонд организации, которые отвечают за качество всех работ в доме.
Специалисты СГК не могут обследовать индивидуальные тепловые пункты без представителей управляющих компаний. А жители вправе требовать от УК, которую они нанимают, исполнения своих обязанностей.
Правильные варианты обращения со стороны потребителей в управляющую компанию: - телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу или офис;
- письмо на официальную электронную почту (и e-mail, и контактные телефоны в открытом доступе системы ГИС ЖКХ);
- личный визит с документом, удостоверяющим личность;
- письмо Почтой России на официальный адрес УК;
- обращение через систему ГИС ЖКХ.
Обращения жителей Новокузнецка и Мысков, получающих тепло и горячую воду от Кузнецкой ТЭЦ и Томь-Усинской ГРЭС, принимаются и в комментариях телеграм-канала СГК Новокузнецк.
Обращаем внимание, в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию. Специалисты СГК в любой сложной ситуации готовы подключиться с помощью.
"Главное в работе, — контроль всех нормативных параметров, чтобы до потребителя доходил ресурс нужного качества, — отмечает старший диспетчер ОДС МТСК Семен Соловьев. - А если происходит какой-то сбой, мы должны оперативно отреагировать, чтобы минимизировать последствия этого сбоя в точном соответствии с инструкциями, которые мы знаем и умеем применять". |
КузПресс
Комментарии читателей: