Клиентские службы ПФР согласно законодательству РФ являются, так же, как МФЦ и большинство офисов банков, центрами обслуживания, в которых возможно подтвердить свою учётную запись на портале госуслуг, чтобы в последующем самостоятельно обратиться в ПФР из своего личного кабинета на портале госуслуг и не тратить времени на визит в клиентскую службу. Благодаря помощи сотрудников клиентских служб ПФР в открытии личного кабинета на портале госуслуг, восстановлении и подтверждении учетной записи более чем 95% кузбассовцев в 2020 и 2021 г. смогли онлайн подать заявления на выплаты семьям с детьми.

ПФР уже располагает всей необходимой информацией для зачисления выплаты в 10 тысяч рублей пенсионерам Кемеровской области. То есть, для получения денег пенсионеру нет необходимости совершать какие-то действия на портале госуслуг. При работе с гражданином при регистрации, подтверждении, удалении, восстановлении доступа к учетной записи пользователя в Единой системе идентификации и аутенсификации (ЕСИА), граждане пишут соответствующее заявление, которое не содержит пароля или еще каких-либо данных, дающих доступ стороннему лицу к личному кабинету гражданина. Это единственный документ, который в ходе приема сотрудник ПФР берет у человека.